İş bu sözleşme Unkapanı -Istanbul adresinde kain Royal Bilişim ile Royal Bilişim ürün ve hizmetlerini satın almak sureti ile Royal Bilişim üzerinde bir hesap açtıran ve kullanıcı olarak hizmet alan (Bundan sonra Kullanıcı olarak alınacaktır) 3. kişiler arasında kabul edilmiştir.

Son ödeme tarihine kadar müteakip dönemin bakiyesinin ödenmemesi veya eksik ödenmesi durumunda ilgili ürün veya hizmet durdurulur. Son ödeme tarihini 15 gün geçmiş ve halen bakiyesi tahsil edilememiş veya bakiyesi eksik olan ürün veya hizmetlerin kullanıcı tarafından tekrar yenilenmeyeceği kabul edilerek kontrat fesih edilir ve bu ürün ve hizmetlere ait veriler silinir. Kontratın fesih edilmesi ile birlikte Royal Bilişim ‘in sağlanan ürün ve servisler konusunda kullanıcıya karşı sorumlulukları sona erer. Kontratın fesih edilmesi ile birlikte kullanıcının bu ürün veya hizmetler üzerindeki hakları sona erer. Bu ürün veya hizmetler artık başka bir kullanıcı tarafından satın alınabilir.

Kullanıcı , satın aldığı ürün veya hizmetlerden memnun kalmadığı taktirde, ürünün satış tarihinden itibaren 30 gün içerisinde, yazılı olarak para iadesi talebinde bulunabilir. Royal Bilişim para iadesini kullanıcının doğrudan kredi kartına veya beyan ettiği banka hesap numarasına yapar. Havale veya EFT yolu ile yapılacak para iadelerinin kullanıcının beyan ettiği banka hesabına geçmesi 2-3 iş günü sürebilir.

Kullanıcı kaynaklı, banka kaynaklı veya yazılımsal kaynaklı başka bir problem nedeni ile kredi kartından fazla miktar çekilmiş kullanıcılar bu hadiseyi ve geri ödeme talebini yazılı olarak beyan etmekle yükümlüdürler. Kullanıcının beyanını takiben, kullanıcnın kredi kartına gerekli iade yapılacaktır. Aksi taktirde kullanıcı aleyhine oluşabilecek zarar ve ziyandan Royal Bilişim sorumlu tutulamaz. Kullanıcının Royal Bilişim operatörlerine haber vermeden satışı iptal ettirmesi durumunda, bankadan dönecek olan "Charge Back" ihbarlarına istinaden satılan ürün ve hizmetler Royal Bilişim tarafından alıkonulabilir, kullanıcı hesabı durdurulabilir

 SSL Sertifikalarının, Royal Bilişim'in sağladığı kurulum kılavuzlarına uyulmayarak, kullanıcı tarafından, bilgisayarına hatalı kurulması veya Sertifika İmza Talebi üretimi esnasında kendi bilgisayarı üzerinde oluşturduğu özel anahtarını silmesi gibi durumlarda, ürünün ilk satış tarihinden itibaren 5 gün içinde kullanıcıya yeni bir sertifika sağlanır. Ücret iadesi yapılamaz.

Alan adı tescil ürünlerinin, SSL Sertifikalarının ve Yazılım Lisans ürünlerinin ücret iadesi yürütme açısından mümkün değildir.

Alan adı tescil ürünleri ilk gelen alır prensibi ile sağlanabilmektedir. Tescil haklarının dağıtımı ABD menşei ICANN derneği tarafından sağlanmaktadır. ICANN tarafından yönetilen kök sunuculardaki alan adı tescil veritabanları 8 saatte bir gücellenmeketdir. Royal Bilişim üzerinden satın alınan bir ürün 1-2 saat ara ile başka bir tedarikçi üzerinden ve farklı bir kullanıcı aracılığı ile sipariş verilebilir. Veritabanlarının güncelleme periyodundan kaynaklanan bu tip durumlarda mevzu bahis alan adının Royal Bilişim tarafından tescil edilememesi vukuu bulabilir. Böyle durumlarda kullanıcıya ücret iadesi yapılır ve ücret iadesi ile ilgili hükümler tatbik edilir.

Royal Bilişim, kullanıcılarına tahsis edilen disk bölümlerinde ve veritabanlarında barındırdıkları verileri çeşitli şekillerde yedeklemektedir. Ancak Royal Bilişim kullancılara ait verilerin yedeklenmesi hususunda sınırlı sorumludur. Verinin değeri ve önemi kullanıcı ancak tarafından taktir edilebilir. Değeri ve önemi yüksek verilerin kullancı tarafından daha sık yedeklenmesi gerekir. Royal Bilişim, kullanıcılarına tahsis edilen disk bölümlerinde ve veritabanlarında barındırdıkları verilerde oluşabilecek kayıplar için sorumlu tutulamaz.

Her kullanıcı kendine sağlanan kontrol panelde tahsis edilen disk bölümlerinde ve veritabanlarında barındırdıkları verileri belli periyotlarda tek bir dosya halinde yedekleyebilir ve kişisel bilgisayarına aktararak saklayabilir.

Royal Bilişim sağladığı genel servislerin ve sistemlerinin imaj yedeklerini periyodik olarak almaktadır. Bu yedek dosyaları sadece büyük sistem sorunlarında yeniden yapılandırma amaçlı olarak Royal Bilişim tarafından kullanılabilir. Kullanıcı içeriklerinin yedekleri bu yedeklerden geri kurulamayabilir.

Royal Bilişim sağladığı genel servislerin , sistemlerinin senkron yedeklerini periyodik olarak almaktadır. Bu yedekler ile kullanıcının veri kayıpları telafi edilebilir.

Veri kaybı yaşandığında , kullanıcılarının veri kayıplarını telafisi için, olayın vuku bulduğu andan itibaren en geç 12 saat içinde bildirim yapılması gerekmektedir. Daha geç bildirimlerde veri kayıplarını telafisi mümkün olmayabilir.

Royal Bilişim kullanıcıların hesap oluştururlarken beyan ettikleri bilgilerin doğru olduğunu kabul eder. Herhangi bir şekilde kasti olarak hatalı kimlik beyanında bulunan kullanıcıların gerçek kimlik veya iletişim bilgilerini sağlayana kadar Royal Bilişim bu kullanıcıların hesaplarına el koyma , sağladığı servisleri durdurma hakkını saklı tutar.


Royal Bilişim kullanıcılarından almış olduğu kimlik ve iletişim bilgilerini adli bir tebligat olmadığı sürece 3. kişilerle paylaşmaz. Royal Bilişim'in alan adı sorgu sonuçlarında görüntülenen kimlik bilgilerinin gizlenmesi tamamen kullanıcıların insiyatifindedir.

Royal Bilişim gerek duyduğunda kullanıcıların kimlik teyidini, kullanıcıların beyan ettikleri GSM , sabit telefon ve eposta adreslerini kullanarak gerçekleştirir. Kullanıcının beyan ettiği bilgilerin tümünün değişmesi durumunda, kullanıcı fiziksel olarak kimlik ibraz etmekle mükelleftir. Aksi taktirde kullanıcı hesabı ile ilgili bir işlem yapılması mümkün değildir.

Eposta , telefon veya GSM bilgilerinden herhangi birini kazara hatalı beyan eden kullanıcılar veya beyan ettiği bu bilgilerinin bazılarında değişiklik arz eden kullanıcılar bu bilgilerini düzeltmekle yükümlüdürler.

Kullanıcı kendisine Royal Bilişim tarafından sağlanan her tür kullanıcı bilgisinin, parolaların güvenliği ile mesuldur. Bu parolaların 3. kişilerin eline geçmesi durumunda doğabilecek zararlardan Royal Bilişim sorumlu tutulamaz.Kullanıcının adına kayıtlı eposta adresinin veya GSM numarasının el değiştirmesi sonucunda kaynaklanabilecek problemlerden Royal Bilişim sorumlu tutulamaz.

Royal Bilişim bir yargı mercii değildir. Royal Bilişim üzerindeki kullanıcı hesapları üzerinde ihtilafa düşen taraflar durumu yargıya götürerek çözmelidirler. Royal Bilişim gerekli gördüğünde hesabın gerçek sahibini teşhis edebilmek için hesabı ve hesaba bağlı ürünleri duraklatarak taraflardan resmi belge beyanı talep edebilir.Bu beyanlar doğrultusunda Royal Bilişim hesabı taraflardan birine aktarır. İhtilafın devam etmesi durumunda hesap üzerinde hak iddia eden taraf ilgili yargı mercilerine başvurmalıdır.

Royal Bilişim'un, kullanıcılarına sağladığı ürünler için satış sonrası destek tahahüdü burada tanımlı koşullar ile sınırlandırılmıştır. Royal Bilişim'un asli görevi kullanıcılara sağladığı servislerin sağlıklı bir biçimde işlemesinden ibarettir. Royal Bilişim operatörleri kullanıcılara sağlanan servisleri 7 gün 24 saat takip eder. Royal Bilişim %99 Servis garantisini taahhüt eder. Bu taahhüt bir yıl içindeki kesintiler toplamının 82 saat'i geçmeyeceğini ifade eder. Royal Bilişim kullanıcı kaynaklı problemlerin en eç 7 gün içinde çözüleceğini tahahüt eder (Sanal Sunucu servisleri bu kapsamdan istisnadır). Royal Bilişim kendinden veya kullanıcıdan kaynaklanmayan problemlerin çözümü için problem sahibi kuruluşun probleme çözüm getireceği süre için bir taahhüt vermez. Royal Bilişim, yazılı olarak bildirilmeyen taleplerin karşılanması konusunda bir taahhüt sağlamamaktadır.

Royal Bilişim'un istihdam ettiği "Nitelikli Personel” sadece sair günler mesai saatleri dahilinde çalışmaktadır. Mesai saatleri dışında gündeme gelmiş ve sadece nitelikli personel tarafından çözümü mümkün olan, kullanıcı kaynaklı problem ve istekler, ancak nitelikli personelin mesaiye başladığı andan itibaren çözümlenebilirler. Hadisenin vukuu bulunduğu anda nitelikli personelin mevcut olmaması halinde, operatör konunun ne kadar zaman sonra çözümlenebileceğini kullanıcıya bildirir.